“수고하고 무거운 짐진 자들아 다 내게로 오라 내가 너희를 쉬게 하리라(마11:28)”
“나는 마음이 온유하고 겸손하니 나의 멍에를 메고 내게 배우라 그리하면 너희 마음이 쉼을 얻으리니,“(마11:29,30)
예수님께서는 자신의 처지가 부끄러워 우물에 물을 길러 갈 때도 사람들이 오지 않는 시간
대인 한낮 정오에 물길러 오는 가련한 영혼을 찾아 위로하고 구원하시려고 사람들이 기피하는 “사마리아”로 일부러 찾아 가셔서 심령이 가난한 여인을 위로하고 그 영혼이 영원히 목마르지 않는 영생의 샘물을 맛보게 하기 위하여 그 사마리아 여인에게 참 진리신 하나님을 만나 새로운 삶을 살게 하신 일은 진정으로 영혼을 구원 하시려는 예수님의 관심이 영혼구원에 있었다.(요4:1_27)
세상 사람들이 혐오하는 세무공무원 삭개오의 애통하는 영혼을 위로해 주고 거듭남의 삶을 살도록 하시기 위해 “여리고”로 찾아 가실 때 삭개오는 예수님이 어떤 분인가 하여 뵙고자하였으나 사람은 많고 자신은 키가 작아서 예수님이 지나가실 길목 뽕나무에 미리 올라가 자리를 잡고 기다렸다, 그는 직업이 세무 공무원이지 부정한 방법으로 재산을 모으지 않았지만 세무공무원이란 이유로 로마인의 앞잡이로, 국민의 재산을 수탈하는 자로 치부 당하는 것을 너무나 괴로워하는 사람이었다. 더구나 죽은지 4일이 지난 나사로를 살렸다지 않는가!
마침내 자신이 올라간 나무 밑에 예수님께서 오시더니 쳐다보시면서 “삭개오야 속히 내려 오너라 내가 오늘 너희 집에 유하여야겠다, 삭개오는 급히 내려와서 예수님을 기쁘게 영접 하면서 “주여 보시옵소서 내 소유의 절반을 가난한 사람들에게 주겠사오며 만일 뉘것을 토색한 일이 있으면 네배나 갚겠나이다.
예수께서 이르시되 ”오늘 구원이 이 집에 이르렀으니 이 사람도 아브라함의 자손임이로다, 인자가 온 것은 잃어버린 자를 찾아 구원 함이니라.“(눅19:1_10)
마이크로 밸류 마켓팅(Micro Value Marketing)
오늘날 기업 환경은 공급이 수요를 초과하는 시대로 기업들은 저마다 차별화된 판매 전략으로 고객에게 마음을 얻고자 진정성 있는 마케팅으로 고객들의 신뢰를 얻고자 노력하고 있다,
그 중에서도 진심어린 서비스 제공으로 이름난 몇몇 기업의 “브랜드 이미지”가 어떤 영향을 주는지 살펴 보려고 한다,
이는 예수님께서 영혼을 소중히 하는 영혼 구원과 일맥상통하는 것이라 할 수 있기 때문이다. 최근 발간된 책 ‘마이크로 밸류 마케팅’에서 삭개오의 에피소드가 떠오르는 내용을 발견하게 됐다. 아래에 책의 일부 내용을 싣는다.
1)현대 백화점 에이스 매니저에게서 배우는 교훈
이 내용은 동아일보에 보도 되었던 내용이다,
이 백화점에서는 매년 3만5천명의 매장 직원들을 대상으로 매출신장률과 고객관리 등을 종합 평가한 후 상위1%인 350명을 에이스 매니저로 지정 한다고 한다, 경기 침체의 영향으로 주요 의류 매출이 전년 대비 하락한 상황에서도 이들 에이스 매니저가 있는 매장의 매출은 평균 10% 정도 늘어났다. 백화점 측이 이들의 판매 전략을 분석해 보니 공통점을 발견할 수 있었다,
우선 무리하게 팔려고 권하지 않고 심지어 유아복 매장에서는 충동구매를 하려는 초기 임산부들에게 “이 시기는 예쁜 아기 옷만 보면 사고 싶은 마음에서 들뜨기 쉬운데 애기가 태어나면 선물도 많이 들어올텐데 나중에 다시 한번 들려서 그때 마음에 드는 옷을 고르라고 충고 하면서,애기가 자라면 교환하고 싶어도 곤란 할 수 있으니 잘 생각 해 보셔서 나중에 다시 한번 오셔서 그때 사는 것이 좋을 것 같다며 태교에 좋다는 신발 정도만 권한다고 한다,판매 사원의 이런 진심어린 충고에 고객들은 이곳을 믿고 단골 고객이 됨은 물론이다, 이는 기업 ”이미지 브랜드“가 기업의 성장에 직결된다는 하나의 사례이다.
2)재일 교포 유봉식 회장이 경영하는 "MK"택시
전 일본에서 친절기업으로 유명한MK택시는 전 임직원들의 일심동체로 고객들에게 진심어린 친절이 써비스로 기업의 “브랜드 이미지” 인지도를 높였다.
“TIME"이 선정한 세계최고의 친절 서비스 기업 타이틀은 택시기사의 월급이 항공기 파일럿과 대등한 월급을 주는 기업, 입사 경쟁률이 200:1인 기업의 높은 인기도로 "MK"의 또 다른 스토리를 만들었다, 이 비결은 고객의 입장에서 배려한 서비스 제공에 있음은 물론이다.
3)미국의 유명 백화점 노드스트롬(Nordstrom)의 “브랜드 약속,어떤 순간에도 친절 하자“
한 중년여성 고객이 해외 출국을 앞두고 이 백화점에 들려 옷 한 벌을 사가지고 갔다, 이 고객은 쇼핑을 마치고 곧바로 공항으로 가서 탑승 수속을 하려는데 티켓이 없음을 발견하고 어쩔 줄 몰라 안절부절 하고 있을 때 급하게 자기를 찾는 안내 방송을 듣고 방금 전에 잃어버린 티켓을 찾아 무사히 탑승할 수 있었다, 이 백화점의 판매사원이 한 탈의실에서 티켓을 주어 곧 바로 택시를 타고 공항으로 쫓아가서 건네주었다. 그 고객은 무사히 출국 할 수 있었다. 이는 고객과의 약속을 몸소 실천한 사례였다, 이 고객은 자신이 겪은 이 감동의 경험을 주변에 자랑하고 다녔음은 두말할 필요가 없을 것이다.
출처:‘마이크로 밸류 마케팅’ 문달주 著, IGM 2013
불쌍한 사마리아 여인은“물동이를 버려두고 동네에 들어가서 사람들에게 이르되” 나의 행한 모든 일을 내게 말한 사람을 와 보라 이는 그리스도가 아니냐 하니“(요4:29) 최고의 서비스는 자신의 목숨까지 우리의 죄를 대신 갚으시기 위해 십자가의 죽음까지 자원하신 예수 그리스도이시라!
